作者以企业宗旨切入对人力资源的定位与思考。德鲁克先生曾指 出：“企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一 种器官，所以企业的宗旨必须存在于社会之中。”人力资源作为组织的 一种器官，也必然存在于组织之中。同时，作者还列举了多年前曾参加 过的一次教练课程，就人力资源管理提出了四个基本问题： 1.人力资源部的业务是什么? 2.人力资源部的顾客是谁? 3.人力资源部的产品是什么? 4.与人力资源部息息相关的伙伴都有谁? 

作者就以上问题给出了自己的答案以及答案背后的逻辑。他认为： 人力资源部的业务是吸引、培养、保留其所需的人才，人力资源部的客 13户是企业所有员工，人力资源部的产品是招聘、薪酬福利、培训、员工 关系，与人力资源部合作的伙伴是员工、管理层、当地的相关政府机构 以及咨询公司和所在社区等利益相关者。作者从如何理解“异化”推论人 力资源为何从服务部门演进到权力部门(多数情况下，这也是种想象而 已)，并指出人力资源也将遵循异化的规律，回归服务本身，即“起源 (行政服务)—异化(逐权/利)—回归(服务)”，并呈否定之否定、 螺旋式上升状态，从被动、事务性的服务到追求更加卓有成效的服务。

人力资源部是什么?指导它行动的宗旨和目标又是什么?我认为这 是这本书提出的最有力量的问题，也很赞同书中的观点：“不同的定位 和角色决定了人力资源部工作导向和组织模式的变化，也影响着人力资 源部对企业的价值输出。可到底哪一种定位和角色才是更正确的?在没 有很好地回答这些理念层的问题前，思考再多技术层面的问题也是徒 劳。” 作者在书中还旗帜鲜明地指出：企业不仅要服务好“给我们开工资 的人”，更要服务好“我们开工资的人”，并认为“我们开工资的人”远 比“给我们开工资的人更重要”……有不少企业秉持着“员工第一”的观 点，如京瓷、三星、海底捞等。之所以持有这样的观点，其根本假设 是：唯有满意的员工，才能发挥主观能动性，创造性地为客户提供超出 预期的服务和惊喜的体验。